TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fundada el 3 de mayo de 2018 como Square-Store, dedicada a la venta de juegos y juguetes paso a llamarse Play Perú Store el 24 de julio de 2021 teniendo nueva directiva y dedicarse solo a la venta de juegos y/o productos en formato digital, PLAY PERÚ STORE tiene el agrado de darles la bienvenida y ser partícipe de esta comunidad, esperamos brindarle la mejor atención y satisfacer sus necesidades para el entretenimiento y recreación.

1. Definiciones

Para los fines de estos Términos y Condiciones, se entenderá lo siguiente:

  • LA TIENDA: Se refiere a PLAY PERÚ STORE, que opera el sitio web playperustore.com y ofrece productos y servicios digitales relacionados con juegos y entretenimiento.
  • CLIENTE: Cualquier persona, ya sea jurídica o natural, que accede al sitio web y realiza una solicitud de compra de productos o servicios ofrecidos por LA TIENDA.
  • PRODUCTOS: Todos los bienes digitales, incluyendo, pero no limitándose a, juegos, contenido descargable y acceso a servicios en línea, que están disponibles para su compra a través del sitio de LA TIENDA.
  • SERVICIOS: Cualquier servicio proporcionado por LA TIENDA que pueda incluir, pero no se limita a, soporte técnico, acceso a plataformas de juegos, o suscripciones a contenidos.
  • SITIO: El sitio web playperustore.com, donde se ofrecen los productos y servicios de LA TIENDA.
  • USUARIO: Cualquier persona que navegue, visite o interactúe con el SITIO, independientemente de que realice una compra o no.
  • ACCESO COMPARTIDO: Se refiere a la capacidad de un CLIENTE para utilizar un producto o servicio adquirido en el SITIO en múltiples dispositivos o con múltiples usuarios, conforme a las condiciones establecidas por LA TIENDA.
  • TERMINOS Y CONDICIONES: Este documento que establece las reglas y regulaciones aplicables al uso del SITIO y la adquisición de productos y servicios de LA TIENDA.

2. Aceptación de Términos

El presente documento establece la relación entre LA TIENDA y EL CLIENTE. Cualquier persona que desee contratar los servicios y/o productos ofrecidos por LA TIENDA está sujeta a nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES y a cualquier otra POLÍTICA necesaria para el correcto desenvolvimiento de la relación comercial entre ambas partes.

Al utilizar nuestro sitio web y/o adquirir cualquier servicio o producto, el CLIENTE acepta y se compromete a cumplir con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. En caso de que un CLIENTE no acepte los TÉRMINOS Y CONDICIONES, que son de carácter obligatorio, deberá abstenerse de realizar la adquisición de cualquier servicio y/o producto.

3. Precios y Pagos

3.1 Precios

  • Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos en LA WEB están expresados en moneda local (soles peruanos) y pueden o no incluir impuestos aplicables.
  • LA TIENDA se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y servicios en cualquier momento, con la debida notificación a EL CLIENTE antes de la finalización de la compra.

3.2 Métodos de Pago

LA TIENDA acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de Crédito/Débito: Se aceptan las principales tarjetas de crédito y débito. EL CLIENTE deberá proporcionar los datos necesarios para completar la transacción de forma segura.
  • Transferencias Bancarias: EL CLIENTE puede optar por realizar una transferencia/Depósitos bancarios a la cuenta designada por LA TIENDA. Los detalles de la cuenta se proporcionarán durante el proceso de compra.
  • Billeteras Electrónicas: Se aceptan diferentes billeteras electrónicas para facilitar el proceso de pago.

3.3 Confirmación de Pago

  • Una vez que LA TIENDA reciba la confirmación del pago, se procesa el pedido y se enviará un correo electrónico o whatsapp de EL CLIENTE con la confirmación de la compra y los detalles del producto adquirido.
  • En caso de no recibir la confirmación de pago, LA TIENDA se reserva el derecho de cancelar el pedido.

3.4 Política de Reembolsos

  • LA TIENDA no realiza reembolsos una vez que el producto ha sido entregado y/o descargado, salvo en casos excepcionales donde se determine que el producto no cumple con las especificaciones o condiciones acordadas.
  • EL CLIENTE deberá comunicar cualquier problema relacionado con el producto adquirido dentro de las 24 horas posteriores a la compra para que LA TIENDA evalúe la situación y considere la posibilidad de un reembolso o cambio.

4. Productos y Servicios

Se detallan los productos disponibles en LA TIENDA, incluyendo, pero no limitándose a:

PRODUCTOS

  • Juegos digitales: ofrecemos un amplio catálogo sin límite de género disponibles para plataformas como PC(launchers: Steam, Origin, entre otros), PlayStation 3, PlayStation 4 , PlayStation 5, Xbox One, Xbox Series Y Nintendo Switch.
  • Contenido descargable: disponibilidad de DLCs, expansiones y complementos.
  • Servicios de Streaming: Acceso a plataformas de Stream video o música, ejemplo: Youtube Premium, IPTV, Adobe Create y más

SERVICIOS

  • Servicio de Compra: LA TIENDA se compromete a brindar el servicio de adquirir artículos de forma digital, en nombre de EL CLIENTE. Este servicio incluye:
  • La selección de productos por parte de EL CLIENTE a través del sitio web de LA TIENDA (suscripciones, juegos entre otros).
  • La confirmación y procesamiento del pedido en nombre de EL CLIENTE.
  • La entrega de enlaces de descarga o acceso a los productos adquiridos, enviados a la dirección de correo electrónico o número de whatsapp proporcionada.

USO DE LOS  PRODUCTOS Y SERVICIOS 

LA TIENDA ofrece algunos productos o servicios digitales que pueden incluir acceso compartido. Esto significa que el cliente adquiere el derecho a utilizar el producto, servicio o plataforma que puede o no ser compartido con otros usuarios, bajo las siguientes condiciones:

Condiciones de Uso del Acceso:

  • Al adquirir un producto o servicio de acceso compartido, el cliente está aceptando que no se trata de una licencia o copia exclusiva, sino del derecho a utilizar un acceso de un producto y/o servicio en 1 dispositivo o más si está especificado, que puede ser utilizado simultáneamente por otros usuarios.
  • LA TIENDA gestionará la asignación del acceso y garantizará que cada cliente pueda disfrutar del servicio según los términos acordados.

Limitaciones del Acceso:

  • El uso del producto o servicio compartido está sujeto a limitaciones que pueden incluir restricciones de tiempo, funcionalidad o la cantidad de usuarios que pueden acceder simultáneamente, según lo descrito en la oferta del producto.
  • Cualquier intento de revender, transferir o compartir el acceso adquirido con personas no autorizadas será considerado una violación de estos términos.

Duración del Acceso:

  • La duración del acceso será la especificada al momento de la compra. Dependiendo del producto o servicio, puede ser por tiempo limitado (ej. mensual, anual) o indefinido, mientras el producto o servicio esté disponible.
  • LA TIENDA se reserva el derecho de suspender o finalizar el acceso si se detecta un uso indebido o una violación de los términos.

Responsabilidades del Cliente:

  • EL CLIENTE es responsable de utilizar el acceso compartido de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por LA TIENDA y el proveedor del servicio.
  • En caso de que EL CLIENTE comparta indebidamente sus credenciales o información de acceso con terceros no autorizados, LA TIENDA podrá suspender o revocar el acceso sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

5. Proceso de Compra

5.1 Selección de Productos

  • EL CLIENTE puede navegar por el catálogo de LA TIENDA y seleccionar los productos o servicios digitales que desee adquirir.
  • Los productos seleccionados se agregan a un carrito de compras, donde EL CLIENTE podrá revisar el pedido antes de continuar con la compra.

5.2 Registro y Datos Personales

  • Para completar una compra, EL CLIENTE deberá registrarse en el sitio web de LA TIENDA o proporcionar los datos personales necesarios, como nombre, correo electrónico y número de teléfono.
  • EL CLIENTE es responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados.

5.3 Revisión del Pedido

  • Antes de finalizar la compra, EL CLIENTE podrá revisar el resumen del pedido, que incluirá los productos seleccionados, el precio total (con o sin impuestos incluidos), y los métodos de pago disponibles.
  • EL CLIENTE tiene la opción de modificar o cancelar el pedido en esta etapa.

5.4 Finalización de la Compra

  • EL CLIENTE procederá a seleccionar un método de pago, realizar el pago  y finalizar la compra. En casos Extraordinarios, el cliente podrá realizar el pedido y luego el pago.
  • Al confirmar la compra, EL CLIENTE acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES de LA TIENDA y el cargo correspondiente será procesado.

5.5 Confirmación del Pedido

  • Después de la confirmación del pago, LA TIENDA enviará un correo electrónico/whatsapp a EL CLIENTE con los detalles del pedido y el enlace o acceso al producto digital adquirido.
  • En caso de problemas con el pago o procesamiento del pedido, LA TIENDA notificará a EL CLIENTE para resolver la situación.

5.6 Entrega del Producto

  • Los productos digitales adquiridos serán entregados a EL CLIENTE a través de un enlace de descarga, acceso de usuario o activación enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada.
  • LA TIENDA se compromete a entregar los productos en un plazo de 1 a 2 horas, una vez recepcionado el pedido y confirmado el pago.

6. Política de Reembolsos y Cambios

6.1 Consideraciones Generales

  • LA TIENDA se esfuerza por ofrecer productos y servicios digitales de la más alta calidad, y se compromete a proporcionar toda la información necesaria para que EL CLIENTE pueda tomar decisiones informadas al realizar su compra.
  • Dado que los productos ofrecidos son digitales y descargables, LA TIENDA no realiza reembolsos ni cambios una vez que el producto ha sido entregado, salvo en situaciones excepcionales que se describen a continuación.

6.2 Excepciones de Reembolso

  • Se podrá considerar un reembolso o cambio en los siguientes casos:
    • Si el producto recibido no coincide con la descripción o características anunciadas en la tienda.
    • Si el producto presenta fallos técnicos que imposibiliten su uso, y EL CLIENTE ha demostrado que el problema no es resultado de un error de configuración o incompatibilidad por parte de EL CLIENTE.

6.3 Errores por Parte del Cliente

  • LA TIENDA proporciona descripciones claras y completas de cada producto, incluidas las plataformas para las que están destinados (por ejemplo, consola o PC), imágenes que especifican la plataforma, y en muchos casos, un tráiler o demostración del producto. EL CLIENTE tiene la responsabilidad de leer cuidadosamente toda la información antes de realizar una compra.
  • No se otorgarán reembolsos ni cambios en los siguientes casos:
    • EL CLIENTE adquirió un producto para una plataforma incorrecta (por ejemplo, compró un juego para PlayStation 4 cuando lo necesitaba para PlayStation 5 ), ya que toda la información pertinente se encuentra claramente detallada en el título, imagen y descripción del producto en la web.
    • EL CLIENTE no leyó la descripción completa del producto, incluyendo los requisitos del sistema o las características adicionales.
    • EL CLIENTE no revisó el tráiler del producto, cuando este estuviera disponible, y el producto no cumplió con sus expectativas debido a este descuido.

6.4 Procedimiento para Reembolsos o Cambios

  • En los casos excepcionales donde aplique un reembolso o cambio, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LA TIENDA dentro de las 24 horas posteriores a la compra, proporcionando la mayor cantidad de detalles posible sobre el problema.
  • LA TIENDA evaluará la solicitud y se reserva el derecho de rechazarla si se demuestra que el error fue cometido por EL CLIENTE al no seguir las indicaciones claras proporcionadas en el sitio.+

7 . Derechos y Responsabilidades del Cliente 

Queda entendido como CLIENTE a cualquier persona jurídica o natural (con capacidad de ejercicio plena) que solicite los servicios y/o productos de LA TIENDA, no podrán utilizar los servicios y/o productos las personas que no tengan dicha capacidad, los Usuarios de Play Perú Store que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

7.1.Derechos:

Protección al consumidor: El cliente tiene derecho a recibir productos y servicios en las condiciones ofrecidas, sin fraudes ni alteraciones.

Devoluciones y reclamos: El cliente tiene derecho a devolver productos defectuosos o a solicitar reembolsos en caso de que no se cumpla con lo pactado.

Protección de datos personales: El cliente tiene derecho a que su información personal sea protegida y utilizada únicamente para los fines acordados.

7.2.Responsabilidades

Lectura de los Términos y Condiciones: Al adquirir productos o servicios de LA TIENDA, el CLIENTE acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con cualquier otra política o regulación que se indique en el proceso de compra.

Uso Responsable del Producto: El cliente se compromete a utilizar los productos adquiridos de forma responsable y conforme a las especificaciones proporcionadas por LA TIENDA y los fabricantes de los mismos.

Proveer Información Veraz: El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de registro y compra. LA TIENDA no se hace responsable de problemas derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

8. Propiedad Intelectual

  • LA TIENDA no posee ningún derecho de propiedad intelectual sobre los productos digitales ofrecidos, incluyendo, pero no limitándose a, videojuegos, software, o contenido multimedia.
  • Todos los derechos de autor, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos y servicios ofrecidos en LA TIENDA son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares, como Sony Interactive Entertainment (PlayStation), Microsoft (Xbox), y las distribuidoras asociadas.
  • EL CLIENTE reconoce que la compra de productos digitales a través de LA TIENDA otorga una permiso de uso limitado, no transferible y no exclusivo, de acuerdo con los términos establecidos por los titulares de los derechos correspondientes, y no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual.
  • El uso indebido de cualquier contenido protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual, así como su distribución no autorizada, está prohibido y será sancionado conforme a la legislación vigente.

9. Modificaciones de los Términos

  • LA TIENDA se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con o sin previo aviso, para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, en las leyes aplicables, o por cualquier otro motivo que consideremos necesario.
  • Las modificaciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento en que se publiquen en nuestro sitio web. Es responsabilidad de EL CLIENTE revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de posibles actualizaciones.
  • Si EL CLIENTE continúa utilizando los servicios y productos de LA TIENDA después de la publicación de los cambios en los Términos y Condiciones, se considerará que ha aceptado dichos cambios de manera expresa.
  • En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, EL CLIENTE deberá cesar el uso del sitio web y los servicios proporcionados por LA TIENDA.

10. Contactos y Soporte

  • LA TIENDA se compromete a brindar a EL CLIENTE el mejor servicio de atención al cliente y soporte técnico, garantizando una comunicación fluida y efectiva.
  • Para cualquier consulta relacionada con productos, servicios, procesos de compra, o cualquier incidencia técnica, EL CLIENTE puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
    • Correo Electrónico: playperuventas@gmail.com
    • Teléfono de Atención al Cliente: +51 916963486 (Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.)
    • Compra en Línea: A través de nuestro sitio web www.playperustore.com (disponible 24/7).
    • Redes Sociales: Puedes contactarnos mediante nuestras cuentas oficiales en Facebook, Twitter e Instagram.
  • LA TIENDA responderá a las solicitudes de soporte o consultas en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
  • En caso de problemas técnicos relacionados con los productos digitales adquiridos, EL CLIENTE deberá proporcionar toda la información pertinente sobre el problema para que nuestro equipo de soporte pueda ofrecer una solución adecuada lo más pronto posible.

11. Resolución de Conflictos

  • En caso de que EL CLIENTE experimente problemas relacionados con el acceso a los productos digitales adquiridos, LA TIENDA se compromete a investigar y resolver la situación de manera rápida y eficiente.
  • EL CLIENTE cuenta con garantía ilimitada siempre y cuando la tienda tenga la solución, siempre buscando la mejor experiencia en nuestros clientes y 6 meses con responsabilidad total., cabe destacar que no indica el límite de uso, ya que es indefinido desde la fecha de compra del producto digital. Durante este periodo, si EL CLIENTE pierde el acceso al juego por motivos imputables a LA TIENDA o a errores de la plataforma, se procederá de la siguiente manera:
    • Reasignación del producto: Si el problema puede ser resuelto, LA TIENDA restablecerá el acceso al juego sin costo adicional.
    • Producto de Garantía: Si no es posible restablecer el acceso, y EL CLIENTE está dentro del plazo de garantía, se le ofrecerá un producto de características similares o de igual valor como reemplazo.
  • Si EL CLIENTE no está dentro del plazo de garantía o el problema no puede ser resuelto a través de la reasignación o un producto de garantía, LA TIENDA podrá ofrecer alternativas de compensación, como:
    • Juego de Compensación: Un juego de valor similar dependiendo de la fecha de compra, stock y otras variables según el caso, como compensación por la pérdida del producto digital.
    • Descuento: En caso de que no se pueda ofrecer una solución satisfactoria, se podrá otorgar un descuento en futuras compras como compensación.
  • LA TIENDA se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada en cada caso, garantizando siempre la mejor experiencia posible para EL CLIENTE sin perjudicar .

JUEGOS PS4

No cubre:

– Apropiación de la cuenta ejemplo cambiar los datos de la cuenta (perderá el juego).
– Eliminación del juego o el usuario entregado.
– Volver a entrar en el perfil asociado al juego.
– No tener espacio disponible en consola.
– Formateo de consola.
– Permanecer en la cuenta mientras se está descargando el juego.
– Descargar el juego mediante el celular.
– Fallo del disco duro o de la consola.

El Juego se puede bajar una sola vez y debe poner todos los ítems asociados al juego en cola de descarga.

12. Validez y Separabilidad

  • En el caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida o inejecutable por cualquier tribunal competente, dicha disposición será eliminada o limitada en la medida mínima necesaria, sin que ello afecte la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
  • Las demás cláusulas de estos Términos y Condiciones continuarán siendo plenamente vigentes y efectivas, manteniendo su validez jurídica, independientemente de la invalidez de cualquier disposición particular.